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 教育服务外包

教育信息化运维服务


           服务外包指企事业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
           而
随着多媒体教室在日常教学应用中的不断深入,多媒体教室在使用和管理上逐渐地暴露出了一些问题,这些问题有些已严重影响了学校的教学活动,制约了教学改革的进程。因此,多媒体教室管理采用服务外包是市场经济在教育领域发展的必然趋势。
 

 
          银狐科技-多媒体教学服务外包面向客户的教学目标,对具体繁杂的运维保障服务事项进行流程化、标准化、制度化地梳理、规范和确认,使之形成可以量化的工作模式、工作环节和工作步骤,依托于信息系统银狐科技服务外包管理平台,由派驻到学校获得服务外包资格的专业技术工程师实施,最终保障客户优质教学的完成;客户作为监管者可通过服务外包管理平台进行数据化的服务监督与效能评估。

人力资源服务服务
            服务外包工程师是运维的主体,银狐公司服务外包工程师均有多年技术服务工作经验,且通过工信部主持的服务外包工程师职业资格认证,具备服务外包工程师所要求的服务意识、协调能力与专业技能。
多媒体运维服务管理系统
        通过业务流程将用户、运维活动、教学设备、服务标准、教学活动、教务系统、一卡通系统等多个方面互联、整合,产生强大的服务外包管理功能,并分别面向服务外包商、学校、教育主管单位等不同用户的不同需求,提供相应的功能模块与应用管理界面。将教学场所、教学设备、教学人员、教学活动等与服务标准联系起来,实现信息整合、服务融合、服务监管的目标。
 
实现功能
1.使用培训:外包工程师具备丰富的技术服务经验,及时指导不会操作设备的教师使用多媒体设施。
2.巡检排查:课前课后巡查课室设备运行情况,课前开启,课后关闭。预防控制,每学期例行系统更新升级,以及完善日常设备巡检制度等要求。
3.统一报障:通过联系服务人员,统一报送设备故障,统一设备返厂维修。
4.应急响应:日常故障中,接到任务即刻响应,在指定时间内到达现场处理。
5.快速维修:备品备件库存率高,对应故障问题采取高效的解决方法。
6.数据分析:对全校多媒体设备量,以及设备故障率、维修率、使用率等数据进行记录分析,按季度输出报告予管理监督部门,优选学校最佳多媒体管理方案。
银狐服务外包联盟
            银狐教育信息化服务外包产业联盟,是由分布在全国各省市专门从事教育信息化业务的公司组成的,是一个专门从事教育多媒体移动交互式电教室解决方案研究、产品研发及教育服务外包标准服务的组织。其发起者银狐科技拥有中国教育服务外包运营管理中心与多年电教服务经验及卓越的产业链整合能力,是基于数据提供的服务外包运营管理中心的高可用教育服务外包提供商。

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